配送ポリシー
最終更新日：2025年10月
配送要件
- すべての配達には、21歳以上の成人による署名が必要です。このサービスは配送料に含まれています。
- 当社は地域限定の民間運送業者を通じて配送いたします。
- 私書箱、軍事基地、および米国外の住所への配送は行っておりません。
処理時間と追跡
注文処理
- 月曜日から金曜日の午後1時（太平洋標準時）までにご注文いただいた商品は、通常、当日中に発送いたします。
- 金曜日の午後1時（太平洋標準時）以降、または週末にご注文いただいた商品は、翌月曜日に発送いたします。
- 繁忙期やキャンペーン期間中は、処理時間が長くなる場合があります。
ご注文の追跡
- ご注文の商品が発送されると、追跡メールが自動的に送信されます。
- メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
- 追跡情報が運送会社のシステムに反映されるまで、最大24時間かかる場合があります。
- 最も正確な配送状況を確認するには、ショッピングアプリではなく、メールに記載されているリンクを使用して荷物を追跡してください。
配送時間と配達
輸送時間
- 標準配送：処理後3～7営業日。
- 配送日数は目安であり、処理時間、週末、祝日は含まれませんのでご注意ください。
- 配達日は保証いたしかねます。
配送に関する考慮事項
- 天候、運送業者の遅延、物流上の問題などの外部要因により、配達時間が影響を受ける場合があります。
- 荷物は、配達予定日から1～2日遅れて到着する場合があります。
- 運転手は決められたルートに従って配達します。配達時間は変動する場合があります。
- よりスムーズな配送のために：
- 日中連絡が取れない場合は、会社の住所を使用することを検討してください。
- セキュリティ対策が施された住宅地には、ゲートコードまたはアクセス方法を提供してください。
- アパートなどの集合住宅の場合は、荷物の宛先を賃貸事務所にすることを検討してください。
配送に関する問題
遅延した荷物
ご注文の商品が届かない場合は、配達予定日から最大2営業日経過してからお問い合わせください。
荷物が届かない
荷物が「配達済み」と表示されているのに届いていない場合は、以下の手順に従ってください。
- 近隣住民、同居人、または（アパートの場合は）賃貸事務所に確認してください。
- それでも見つからない場合は、カスタマーサポートチームまでご連絡ください。
キャンセルと変更
- 注文は、処理が開始されていない限り、注文後1時間以内であればキャンセル可能です。
- 1時間経過後のキャンセルは保証されません。
- 注文が発送された後は、キャンセルや変更はできません。
配達失敗回数
3回の配達試行後も受取人が不在の場合は、荷物は弊社に返送されます。その後、弊社は以下の対応を行います。
- 注文を再発送する（追加料金が発生する場合があります）、または
- 全額返金いたします。再発送の決定および手数料は当社の裁量によります。受取人不在、住所間違い、または配送不能な場所などにより返送された荷物の返金は、受領後3～5営業日以内に処理されます。
カスタマーサポート営業時間
- 月曜日～土曜日：午前9時～午後5時（太平洋標準時）
- 日曜日：午前11時～午後7時（太平洋標準時）
営業時間外に受信したメールは、翌営業日に対応いたします。ご注文の処理は夜間も継続して行われるため、返信時には既に商品が発送されている可能性がございますのでご了承ください。
よくある質問
荷物が紛失した場合、どうすればよいですか？
お近くの郵便局にご連絡の上、クレームを申請してください。荷物は郵便局に保管されている可能性があります。申請後、さらにサポートが必要な場合は、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。
荷物が破損した状態で届いた場合はどうすればよいですか？
すぐにご連絡ください。破損または紛失した商品に関する報告は、配達後72時間以内に行ってください。期限を過ぎた報告は受け付けられない場合があります。
注文品が発送された後でも、配送先住所を変更できますか？
いいえ。太平洋標準時午後1時までにご注文いただいた商品は、通常当日発送いたします。追跡番号がまだ届いていない場合は、変更に対応できるよう努めますが、保証はできません。
お困りですか？
配送に関するその他のご質問は、お問い合わせページをご覧ください。弊社をお選びいただきありがとうございます。今後ともよろしくお願いいたします。